Đầu tháng 10 thì mình tình cờ bắt được 1 cái idea kha khá là hay:

• Chưa có nhiều đối thủ làm
• Sức mua thì rất lớn
• Không có sự khác biệt giữa các sản phẩm
  ⇒ (1) Cần có sự vượt trội/tốt hơn ở hình ảnh thumbnail để khách còn lựa chọn mình

Ngay lập tức mình làm research, triển khai thành 5 design, và list lên luôn. Để thực hiện ý (1) thì mình đã:

• tìm hình ảnh mockup là người mặc, thay vì mockup trải sàn như các đối thủ khác trên Etsy
• Chèn thêm hình ảnh vào ảnh thumnail để khách dễ dàng nắm được thông tin hơn. (Thông tin về fast shipping, số lượng designs, áo dành cho cả người lớn và trẻ)
• Mình cũng chạy ads $25 cho 5 cái listing đó để kéo traffic test xem có bán được không.

(2) Cần hiểu rõ, ở đây mình đang bán là cái gì.

Mình bán cái design, cái hình vẽ chứ không phải cái áo ⇒ Phải làm rõ để hiểu xem mình đang cạnh tranh với ai, khách trả tiền để nhận cái gì. Cái nào là cái chính, cái nào là cái phụ. Từ đấy mới không đưa ra quyết định chiến thuật cạnh tranh sai lầm.

Mình đã suy nghĩ:

• Nên bán rẻ
• Nên freeship

Để kéo sale, kéo traffic. Nma sau khi hiểu được cái kia thì mới nhận ra là mình sai hoàn toàn rồi

Sau khi bán 1 thời gian, có số liệu thì thấy, mình không lãi được nhiều lắm, các store khác bán 1 Tshrit lời $10-14, mà mình chỉ có $7-10.
Phân tích lý do:

• Mình free shipping đơn >$35, vì shipping cost $4.99 ~ 20% giá bán nên để free shipping cho khách là hơi sai lầm rồi. Khi khách mua 1 áo thành 2 áo thì mình đã bỏ ra 8 đồng để thu về 10 đồng, là hoàn toàn oke, nhưng khi khách mua đơn nhiều items, thì shipping cost càng cắn vào rev nhiều hơn. (Do chưa hiểu được ý số 2 ở trên).
• Code mua 3 giảm 33%, thêm một sai lầm nữa do ko hiểu ý (2), ban đầu định dùng code này để kích cầu khách mua từ 1,2 cái thành 3 cái. Ai ngờ mấy đơn khách mua 10 cái, vẫn dùng mã này, lú luôn :(, gần như không còn lãi lời gì mấy khi vừa discount 33% + free shipping.
• Đặt giá sản phẩm, mình bán khá rẻ hơn so với thị trường vì nghĩ: rẻ cho khách dễ mua. Lại là sai lầm do ý số (2)

⇒ (3) Bài học nghìn $$$$: Cần phải hiểu rõ, về mặt số liệu thì ảnh hưởng như thế nào đến doanh số/lợi nhuận.

(4) Khi test thì cần triển khai nhanh nhất có thể, mục tiêu là xem phản ứng thị trường ra làm sao, chưa cần yêu cầu phải tối ưu hay phải hoàn hảo. Chỉ cần điểm 7, đủ để khách hàng mua là OK. Sau khi có được phản ứng thị trường thì phải làm tới cùng. ( Speed > Perfection )

5 Listing đấy thì mình chỉ hoàn toàn search gg và lấy hình mockup thôi, design thì chưa hề có bất kì cái nào cả, nghĩ bụng khi nào có đơn thì mới design. Đúng thật là 3/5 listing có kha khá sale sau đấy vài ngày. Thế nhưng mình lại dừng lại, không tiếp tục triển khai thêm sản phẩm. Quá sai lầm!!! Mấy hôm sau spy thêm thì có kha khá shop khác cũng đánh niche này, và người ta làm tới cực kì, không dừng lại ở 5 mà người ta làm tới 30 40 sản phẩm cùng niche đó.

Nhẽ ra nếu mình tiếp tục làm thêm sản phẩm thì doanh số có lẽ x3 x5 so với kết quả hiện tại!!! Bài học đáng giá!!!!

⇒ (5) Làm gì thì làm cho nó tới cùng, đừng làng nhàng!!!!

(6) Ngay khi thấy chỗ cần fix thì làm ngay lập tức, càng để nó tồn tại, càng ảnh hưởng xấu đến cả chuỗi phía sau.

Rõ ràng ngay khi mình nhận thấy mình chỉ lãi $7/items thì mình nên điều chỉnh luôn shipping cost và giá bán rồi. Không chỉ thế, cả khâu vận hành. Khi mà listing, mình có cho cả vào rất nhiều màu vì nghĩ đơn giản là: Thêm màu thì khách thêm lựa chọn. Nhưng đây cũng là một sai lầm nữa, từng nhà in, từng loại áo không hề giống nhau. Thế là có những đơn, khách chọn màu mà OOS/không cùng có ở 1 nhà in/không cùng 1 chất liệu, dẫn đến, nhân viên FFM phải check, báo lại mình → Mình hỏi lại khách → Đợi khách trả lời → over processing time. Nếu ngay sau khi có phản ảnh từ phía FFM thì mình đã có thể sửa lại 5 listing kia là giải quyết được hoàn toàn vấn đề này rồi.

⇒ (7) Ngay từ đầu mình cần phân tích rõ để tiện nhất cho khách & cho mình.

• Những màu cùng tone thì không nhất thiết phải có nhiều
• Cần phải có những màu chung của cả các nhà in + Other Color (MSG ME)
• Không nên có nhiều màu riêng biệt
• Size chart/Color Avaible
• Size trước, chọn màu sau
• Upgrade shipping.

Tiếp tục lại đến khâu back office. Chính vì sau khi có đơn mới đi làm design, đi tách nền hình ảnh của ngta để đi ff. Thế là trông cái design, quá là chất lượng kém. Hoàn toàn sai lầm rồi. Mà đen nữa là mãi sau khách nhận đc hàng, khách feedback thì mình mới nhận ra, khi ấy thì đi khá khá đơn mất rồi :(((. Nên khách dispute cũng kha khá, phải refund không ít tiền + ăn mấy quả review 1 sao :(((((

Thêm điểm nữa là: Mockup cũng bế từ trên mạng về để list lên. Có ai ngờ được, cái màu của cái áo đấy không phải là yellow như mình nghĩ, mà là daisy cơ. Khách lại claim.

⇒ (8) Bài học nghìn $$$: Chất lượng sản phẩm = (Chất áo + Design + màu)

Đa phần khách thích BellaCanvas hơn là Gildan Design phải rõ ràng, tách nền xong cứ thế ff thì cực kì kém chất lượng. Bây giờ có thể nhìn được design như thế này thì in ra khách có chửi vào mặt mình hay không. Màu, note rõ màu ở cái áo là màu gì, đưa lên đầu cho khách dễ lựa chọn.

(9) Customer Service cực kì quan trọng!!!!

• Tất cả thông tin khách đưa cho mình thì đều có thể khai thác, rút ra insight để cải thiện chất lượng dịch vụ (Chất liệu, kích cỡ, loại áo Tshirt/Vneck,…, size, color,…)
• Rep tin nhắn khách nhanh nhất có thể vì không nhanh là khách mua chỗ khác mất ngay
• Mình sai thì phải xin lỗi + make up for khách, không chối trách nhiệm.
• Mọi feedback của khách đều có giá trị.

Ok! Sẵn sàng vấp để cải thiện, lần sau không còn mắc phải những sai lầm này nữa.